一、受理范围

（一）物业服务履约不到位问题。未按物业服务合同约定提供服务、质价不符；服务标准、服务内容和人员配置等信息不公示；未履行巡查劝阻报告义务，对小区违法违规行为不劝阻、不制止、不报告。

（二）公共收益管理不透明问题。公共收益底数不清，未建立经营台账；擅自利用小区公共部位经营；未公示公共收益收支情况；违规侵占小区公共收益。

（三）维修资金管理使用不规范问题。维修资金使用流程不规范；未依法依规履行程序擅自使用维修资金；维修资金使用过程中发生侵占、挪用情形。

（四）设施设备运行不正常问题。未按照合同约定，对小区共用设施设备（不包括应由供暖、供热、供水和供电等专业经营单位负责日常维修养护的公共设施设备）进行日常管理和维护；使用15年以上、运行故障率高、配置水平低、群众更新意愿强烈的住宅老旧电梯未及时纳入更新。

（五）矛盾纠纷化解不及时问题。信访投诉渠道不畅通，积案化解不够有力，物业领域矛盾纠纷化解机制不健全；物业服务企业采取停止供水、供电、供燃气、供热等措施，限制业主使用门禁、乘用电梯、停放车辆等不正当方式催交物业费等问题。

二、投诉举报电话

三、受理时间

工作日：上午9：00—11:30；下午 13:30—16:30

12345政务服务便民热线：24小时受理

四、有关要求

1. 投诉举报应实事求是，提供真实姓名、联系方式、小区地址、问题详情及相关证据，便于核查处置。

2. 对恶意举报、诬告陷害、干扰正常工作秩序的，将依法追究责任。

终审：王大海

统筹：张　燕