“谢谢你们帮我家找到满意的小时工，把老人照顾得挺好的。”近日，船营区黄旗街道锦绣社区居民米先生给社区打来致谢电话。

锦绣社区依托网格化管理体系，将服务触角延伸至居民家门口，实现“人在格中走，事在格中办”。从帮忙找家政到代办服务，从日常安全检查到暖心陪伴，12个网格、12名网格员，把爱老助老的承诺送进老人家门槛，更融进老人心坎，撑起了一把温暖的“保护伞”。

主动靠前 解决生活急难愁盼

网格员化身“贴心人”，从细微处入手，切实帮老年人排解日常难题。

米先生联系多家中介，均因时间不合适等原因未能成功。网格员走访了解情况后，第一时间主动对接，详细询问老人身体状况、照护需求、作息时间及用工标准，同时启动网格联动机制，多名网格员协同在辖区网格群、居民群发布求助信息，最终为米先生匹配到责任心强、适配度高的小时工，稳妥照顾老人起居。

居民刘阿姨是独居老人，前段时间外墙漏水，网格员了解情况后及时联系物业维修。

上门服务 让老人少跑腿

针对高龄、腿脚不便的老人，锦绣社区推出一体化助老长效机制，通过日常入户、专项走访了解老人诉求，常态化上门为老人办理社保认证、帮助缴费等，以闭环式便民服务做实基层治理。

9号楼的张阿姨腿脚不便、常年难以下楼。社区坚持每年上门为她办理社保资格认证，免去往返奔波。年初以来，社区网格员已协助辖区老人完成社保认证20余次。不久前，1号楼的刘阿姨腿部受伤，无法出门缴纳物业费，社区工作人员主动代缴，并专程上门送上票据，暖心举动让老人十分感动。

上门巡查 让老有所安

网格员一日两巡，及时了解居民所需。尤其针对高龄、独居老人，常态化上门巡查，细致排查燃气、水电使用隐患，提醒安全注意事项。

网格员还会通过电话问候，掌握老人安全状况及日常诉求，提供心理疏导和情感陪伴，缓解孤独感。在极端天气或节假日前，重点开展安全提示与隐患排查，确保老人居家安全。

在锦绣社区，网格员角色多重：有时是“聆听者”，陪老人聊往事驱散孤独；有时是“家政员”，帮忙打扫整理；有时是“代办员”，代缴费用、代买药品蔬菜……“有网格员在，我们心里踏实。”老人们说。（刘利颖）