依托政务服务数字化改革，我市住房公积金对公业务持续提质增效，企业办理缴存、账户变更、基数调整等业务，无需往返政务大厅，在网上办事大厅即可完成办理。

市住房公积金管理中心数据显示，全市单位全程网办业务事项办理率达91.3%，九成以上对公高频业务实现“云端”自主办理，打破传统业务办理的时间与场地约束。

办事效能提升的背后，是跨部门数据共享的有力支撑。市住房公积金管理中心积极打通民政、税务、社保、住建、不动产等多部门数据壁垒，以系统自动核验替代部分人工审核，实现办事流程精简、办理时限压缩。

数字化服务扩面的同时，线下兜底保障同步推进。上半年，住房公积金12329热线接听46425通，智能客服接待6032人次，办结12345政务工单299件，各类诉求回复率、办结率、群众满意率均为100%。

针对不熟悉线上操作、业务临近逾期的办事群众，坐席人员提供逐项业务指引，窗口开辟绿色通道，全程跟进审核，保障业务按期办结。对重病、行动不便的办事对象，全市9个县（市、区）分中心提供上门代办服务。对于复杂诉求，落实预约办理、专人督办、全程回访机制，保障各类办事需求闭环处置。（徐俊峰）