“自从镇上有了这个暖心民生平台，我们老百姓办事变得特别方便，有啥事拨打电话就能办。”提起“解题暖心”平台，磐石市朝阳山镇的居民白凤芹连连点赞。

7月3日，朝阳山镇“解题暖心”平台正式上线运行。群众遇到急难愁盼问题，无论是拨打热线，还是到窗口反映，都能有人接、有人管、快速办、办到位。平台运行以来，累计高效办结民生诉求60余件，群众回访满意率达100%。

日前，走进朝阳山镇便民服务大厅，工作人员正耐心细致地为村民办理业务。“解题暖心”平台受理窗口前，群众诉求被逐一登记、快速流转。白凤芹说：“平台工作人员态度特别好，办事效率也高。有一回我想问点社保的事，不到一个小时就有人联系我了，解答得也特别细致。”

据“解题暖心”平台负责人张恺群介绍，平台设置专线座机两部，由两名接线员负责接听。接到热线后，平台按照诉求事项分类进行转办处置。简单咨询类诉求当场办结，复杂咨询类诉求当日办结，简单实体类诉求3日内办结，复杂实体类诉求7日内出具和告知办理情况及办理结果。诉求办结后，工作人员会在第二天对群众进行回访，满意则归档，不满意将重新分派并上报分管领导继续办理。

今年以来，朝阳山镇坚持践行新时代“枫桥经验”，依托综治中心实体阵地，创新搭建“解题暖心”民生综合服务平台，整合12345接诉即办、民生受办平台等各类诉求渠道，把群众急难愁盼统一归集处置。“平台整合矛盾调解、民情收集、便民服务、法律咨询等多项职能，实现群众诉求一站式受理、闭环式办结。”朝阳山镇相关负责人介绍道。

服务有速度，治理有力度，民生才有温度。朝阳山镇正依托“解题暖心”平台，用一件件务实举措，把群众的烦心事办成暖心事、实在事，也为磐石市基层治理减负贡献了朝阳山力量。（张春和）