“两提升、两减少”规范出租汽车市场秩序
——吉林市执法支队加大涉诉出租汽车案件处理力度
天气转暖，“五一”临近，吉林市进入旅游旺季，出租汽车市场持续升温。为进一步加强全市巡游出租汽车市场监管，擦亮出租汽车这张“创建文明城市”中的“流动城市名片”，吉林市交通运输综合行政执法支队进一步加大了出租汽车市场的路检路查和涉诉出租汽车案件的处理力度。
一、摸清底数，实施精准执法
为妥善办好投诉举报工作，支队设立投诉受理科，专门办理、解决群众在交通运输各行业举报、投诉及咨询件。据了解，吉林市城区市辖巡游出租汽车公司43家，许可出租汽车5099台，日均在营车辆约为4000台，驾驶员约1.1万人，日均运送乘客总数为37万。年初至今，支队在各类平台共转接出租汽车领域投诉件964件，经调查核实处理的有责投诉为923件，月均投诉230余起，科内和案件所属大队对每一起投诉进行多方面调查取证，对查实的违规行为依法依规进行处罚。当前已办结841件，调查率100%，办结率为91%，其他案件均在正常周期办理中。
二、常态约谈，找准治理根源
各执法大队按辖区划分，经常性督导各出租车企业将投诉处理工作放在重要位置，常态化约谈投诉率较高企业，要求投诉工作与企业从业人员培训教育工作一起部署共同落实。要求各企业投诉处理人员以“主动、认真、严谨、高效”的工作作风处理投诉问题，并从中查找原因，以企业刚性制度和柔性教育两方面引导、教育驾驶员规范营运行为，有效减少拒载、绕路等违规行为。
三、群众参与，共建有序环境
支队也呼吁广大市民共同监督全市出租汽车市场运营秩序。在乘坐出租汽车时，如遭遇拒载、绕路、议价不打表或强行拼客等违规行为，请乘客立即拨打12345、12328热线或支队投诉受理科电话进行投诉，同时保存好乘坐车辆号牌和驾驶员从业资格证（出租车副驾驶座位前台）信息，保留好发票等相关凭证，为后续立案调查、依法处罚提供有力证据。如查实出现出租车驾驶员中途甩客等现象，执法人员将暂扣其两证，根据《吉林省城市公共客运管理条例》相关规定，将处以1000元至5000元罚款。
下一步，支队将继续加大出租汽车市场的路检路查和对涉诉出租汽车的核查力度。努力实现“两提升、两减少”，即全市出租汽车营运质量进一步提升，从业人员守法意识进一步提升；乘客投诉案件数量明显减少，违法违规行为数量明显减少。
（吉林市交通运输综合行政执法支队 王荣建 张蕾）