关于公布吉林市整治物业服务履约不到位侵占业主公共收益等问题监督反映方式的通告

为进一步规范物业行业行为，提升物业管理服务水平，按照省、市纪委监委关于开展群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作部署，吉林市住房和城乡建设局决定，即日起，在全市范围内开展物业领域服务履约不到位、侵占业主公共收益等问题集中整治，欢迎社会各界积极参与监督。现通告如下：

一、监督反映内容

（一）物业服务履约不到位问题

1. 物业服务企业未按照物业服务合同约定内容和标准提供服务的行为。

2. 未对企业情况、物业服务合同内容等信息进行公开公示。

3.未按照合同约定提供安全防范工作，未对违法违规行为进行劝阻、制止，未向相关行政主管部门报告等行为。

（二）侵占业主公共收益问题

1.未经业主大会决定，擅自利用物业共用部位、共用设施设备进行经营。

2.未公示公共收益收支情况。

3.违规挪用占用小区公共收益等行为。

（三）住宅老旧电梯更新不及时问题

住宅电梯故障频发，运行状况差，出现问题维修不及时，具备更新条件，但物业企业不配合、不作为，无视业主强烈需求未及时向有关部门申报更新等行为。

（四）其他问题

群众反映强烈的其他物业服务问题，如物业服务企业擅自改变物业服务用房用途、无正当理由拒不退出物业服务项目等行为。

二、监督反映须知

反映人应如实提供信息并对所提供的信息负法律责任，包括涉及的住宅小区和物业服务企业名称、详细坐落、具体问题描述、相关证据（如照片、录音、视频、合同等，请一并提供）以及本人联系方式，以便核实调查

三、不予受理情形

1.不属于物业服务企业职责范围的；

2.没有明确的投诉对象；

3.已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政裁决、行政复议等途径解决的。

四、监督反映方式

广大业主可向住宅所在地县（市）区物业管理中心进行反映。

我们衷心希望社会各界积极参与到整治物业服务履约不到位、侵占业主公共收益等问题集中整治中来，共同维护各方权益。同时，我们也呼吁各物业服务人员在进行物业服务活动中自觉遵守法律法规、诚信守法，共同推动我市物业行业健康发展。

五、市级监督电话

吉林市住房和城乡建设局：0432-65126180

吉林市住房和城乡建设局

2025年4月22日

初审初校：时娜复审复校：李晓亮终审终校：王春